おはようございます。
きのうに引き続き暑くなりそうです。
熱中症に十分気をつけましょう！
井上幸一氏のメルマガを引用。
昔の東横インは、ボタンの付け替えをしてくれました。
スーツの取れかかったボタン。
フロントに預けると、翌朝には直っている。
契約書のどこにも書いていない仕事です。
年に200泊もする営業マンを、家族のように扱ってくれて私は、東横インをただの宿泊先でなく「ファンとして支えよう」と思っていました。
支えよう・・・
これは、客の言葉ではありません。
ファンの言葉です。
今も、東横インのフロントでは「おかえりなさい」と言ってくれます。
言葉は同じ。
マニュアルは、むしろ昔より整っていますが、けれどそこに東横インの歴史を感じないのです。
言葉は残っているが、理念が抜けた気がします。
いま私にとって東横インは、数ある選択肢の一つになりました。
「支えよう」と思っていた人間が、そう思わなくなってしまいました。
企業にとって本当に怖いのは、客が減ることではなく、ファンが客に戻ってしまうことではないでしょうか？
このメルマガを読ませていただいて、何か自分にも返ってきました・・・・・
「上手くいってる時こそ危機の始まり」
私の仕事は範囲は狭いですが、仕事に大小はないと思うので、日ごろの仕事の姿勢を改めなくてはと感じました（感謝）
それでは今日も心に太陽を持って、素敵な一日をお過ごしください(^_-)-☆
